Postup zaškolování nových spolupracovníků
Zaškolování nových pracovníků v organizacích poskytujících sociální služby – doporučený postup
Preambule
V souladu se svým posláním podporovat odbornou úroveň a kvalitu sociální práce předkládá Rada pro rozvoj sociální práce doporučený postup pro zaškolování nových pracovníků v organizacích poskytujících sociální služby. Požadavky na kvalitu sociálních služeb jsou stanoveny zákonem č. 108/2006 Sb. a jeho prováděcí vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb. Jedno z kritérií standardu „Personální a organizační zajištění služby“ ukládá poskytovatelům sociálních služeb povinnost mít písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových pracovníků.Tento dokument byl vytvořen pracovní skupinou Rady pro rozvoj sociální práce na základě vzájemného dialogu vzdělavatelů v sociální práci, zástupců profesních organizací sociálních pracovníků a zástupců poskytovatelů sociálních služeb. Cílem tohoto dokumentu je přispět ke zkvalitnění procesu zaškolování nových pracovníků.
Definice základních pojmů
Zaškolování je proces, jehož cílem je zajistit, aby nový pracovník zvládl pracovní činnosti stanovené pro danou pracovní pozici a další nároky spojené s působením v organizaci (zaškolování se netýká procesu přijímání pracovníka, tj. povinností vyplývajících ze zákoníku práce, školení BOZP, vstupní zdravotní prohlídky ap.).Nový pracovník je pracovník, který byl přijat do pracovního poměru na základě pracovní smlouvy nebo dohod mimo pracovní poměr, v období od nástupu do pracovního poměru (okamžiku podpisu pracovní smlouvy) maximálně do ukončení zkušebního období (tj. do 3. měsíce).
Školitel je pracovník pověřený organizací k zaškolení nového pracovníka. Má zodpovědnost za proces zaškolení, postupně přenáší kompetence a zodpovědnost za dílčí pracovní úkony na školeného pracovníka. Průběh zaškolování monitoruje vedoucí pracovník školitele.
Náplň práce je konkrétní popis pracovní činnosti pro daného pracovníka, vycházející z pracovního profilu pro danou pracovní pozici.
Předpoklady pro činnost školitele
- odbornost a dostatečná praxe
- zkušenosti a schopnost je předávat
- loajalita k organizaci, ztotožnění s hodnotami a posláním organizace
- motivace a schopnost motivovat
- komunikační dovednosti
- dovednost vést lidi, pracovat v týmu
- schopnost poskytovat zpětnou vazbu a hodnotit pracovníky
- mít k dispozici čas k zaškolování nového pracovníka, mít vhodné podmínky
- činnosti, které školitel vykonává, musí být popsány v jeho pracovní náplni
- jsou stanoveny postupy, zpracovány manuály a metodiky pro proces zaškolování v jednotlivých pracovních pozicích
Proces zaškolování
Cílem zaškolení je to, aby se nový pracovník
- dobře zadaptoval v organizaci (zařadil se v pracovním kolektivu, získal znalost psaných i nepsaných pravidel atd.)
- zvládl pracovní činnosti stanovené pro danou pracovní pozici
- porozuměl všem aspektům a souvislostem své práce
- získal sebedůvěru, že bude svou práci dobře vykonávat
Plán školitele – harmonogram zaškolování
- doplnění informací o organizaci, jejím poslání, vizi a hodnotách, včetně dokumentace k dané sociální službě (směrnice, metodiky, předpisy)
- doplnění informací o pracovní pozici s přihlédnutím k potřebám a dosavadní praxi pracovníka
- vytvoření individuálního plánu zaškolení pracovníka (IZP) – viz dále
Doba zaškolení
- je individuálně stanovena pro každou pracovní pozici
- je rámcově ohraničena zpravidla zkušební dobou a po tuto dobu je pracovník průběžně kontrolován školitelem
- před ukončením zkušební doby dojde k důkladnému zhodnocení procesu zaškolování, na jehož základě může být rozhodnuto o případném prodloužení zaškolovacího období či o ukončení pracovního poměru
Ukončení zaškolovacího procesu
- splnění kritérií předem daných organizací
- formou může být zkouška, test, pozorování, rozhovor
- proveden záznam do osobní dokumentace pracovníka, do indexu pracovníka ap.
Další náměty:
Rituál uvítání
- speciální akce nebo kurz pro nové pracovníky (dle možností organizace)
Doporučená dokumentace pro zaškolování
- záznam o průběhu zaškolování (frekvence záznamů závisí na charakteru práce)
Zpětná vazba
- stanovit způsob získávání zpětné vazby od nového pracovníka na průběh zaškolování
Vyhodnocování
- celého procesu zaškolování nových pracovníků v organizaci – hodnotit, jaká je úspěšnost a kvalita zaškolování pracovníků.
Individuální zaškolovací plán (IZP)
IZP stanovuje plán činností, které vycházejí z náplně práce nového pracovníka a které vedou k samostatnému zvládnutí úkolů (např. počet a rozsah náslechů, počátek samostatného poskytování přímé služby, rozsah kontroly školitelem apod.)IZP tvoří školitel ve spolupráci s pracovníkem (společná dohoda, která obsahuje cíle a dovednosti, které se pracovník musí naučit)
Školitel spolu s pracovníkem společně hodnotí, jak pracovník zvládl jednotlivé činnosti (poskytování zpětné vazby).
Etika zaškolování nových pracovníků
- podporující proces
- vede k samostatnosti
- respektuje potřeby pracovníka
- začleňuje do týmu a do organizace
- je vytvořeno bezpečné prostředí
- školitel pracuje pod supervizí